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　　為深入貫徹落實(shí)集團“客戶(hù)滿(mǎn)意”戰略主線(xiàn)，加速推進(jìn)"慧暖萬(wàn)家"服務(wù)品牌建設，提升暖管家專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)水平，5月22日至25日，中環(huán)寰慧集團在河南商丘成功舉辦第四屆“慧工匠”技能比武競賽暨暖管家學(xué)堂專(zhuān)項培訓。來(lái)自集團29家子公司的170余名一線(xiàn)技術(shù)骨干齊聚商丘，通過(guò)技能比武與服務(wù)培訓雙軌并行的創(chuàng )新模式，全面錘煉供熱服務(wù)硬實(shí)力。本次活動(dòng)由生產(chǎn)技術(shù)中心全程指導，中環(huán)寰慧（商丘）熱力有限公司具體承辦。

高瞻啟幕 筑牢發(fā)展執行力

　　開(kāi)班儀式上，集團常務(wù)副總裁、商丘公司董事長(cháng)卞志勇發(fā)表講話(huà)并以《執行力的建設》為題做專(zhuān)題授課。他立足集團戰略發(fā)展全局，系統闡述執行力建設的核心內涵，為推動(dòng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展筑牢思想根基。他指出：一要嚴守安全底線(xiàn)，確保操作規范；二要深耕技術(shù)領(lǐng)域，錘煉工匠精神；三要強化團隊協(xié)作，積累實(shí)踐經(jīng)驗。要求選手們要以賽為擎，將競賽中的經(jīng)驗轉化為專(zhuān)業(yè)進(jìn)階的階梯，持續提升供熱服務(wù)的精細化、智能化水平，為打造“慧暖萬(wàn)家”服務(wù)品牌夯筑堅實(shí)支撐。

　　商丘公司總經(jīng)理張海秋致歡迎辭并指出，本次競賽不僅是專(zhuān)業(yè)技藝的切磋舞臺，更是提升供熱服務(wù)水平的重要契機。希望選手們以賽促學(xué)、以賽提質(zhì)，充分展現供熱人的卓越風(fēng)采與匠心精神，攜手推動(dòng)供熱服務(wù)品質(zhì)實(shí)現跨越式提升。

培基賦能 淬煉專(zhuān)業(yè)硬實(shí)力

　　生產(chǎn)技術(shù)中心總經(jīng)理孫知音以“慧暖萬(wàn)家與九段標準”為題，圍繞九段故事、“九段秘書(shū)”的能力模型、九段暖管家達成路徑等內容開(kāi)展專(zhuān)題培訓。他強調，要推動(dòng)服務(wù)模式實(shí)現從被動(dòng)響應式服務(wù)向主動(dòng)預判式服務(wù)的戰略性躍遷，通過(guò)鍛造九段作業(yè)標準打造一支具有工匠精神和專(zhuān)業(yè)能力的生產(chǎn)團隊，為集團服務(wù)體系的戰略升級注入強勁動(dòng)能。

　　競賽單元設置理論培訓、“九段”暖管家研討分享、情景模擬、實(shí)操技能競賽四大模塊，重點(diǎn)考核戶(hù)內管道維修、閘閥解體檢查及復裝、管道焊接、換熱站補水泵自控系統等核心技能。培訓環(huán)節由生產(chǎn)技術(shù)中心八位專(zhuān)業(yè)講師以及子公司代表、合作伙伴開(kāi)展《如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度》《水質(zhì)化驗處理》《供熱系統查漏》《高頻率錯題講評》等專(zhuān)題講座，通過(guò)真實(shí)案例推演提升服務(wù)質(zhì)效，有效拓寬學(xué)員專(zhuān)業(yè)視野，全方位賦能專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力進(jìn)階。情景模擬環(huán)節，通過(guò)真實(shí)還原供熱服務(wù)中的高頻難題和服務(wù)話(huà)術(shù)優(yōu)化，使用戶(hù)抗拒場(chǎng)景處置效率提升40%。

賽場(chǎng)爭鋒 供熱工匠展硬功

　　技能競賽環(huán)節，各位暖管家參賽選手執匠心為刃，憑精準操作破局，于分秒之間詮釋供熱匠人的極致追求。經(jīng)過(guò)激烈角逐，商丘、張掖公司代表隊分獲團體第一名和第二名，焦作、平?jīng)龉敬黻牪⒘袌F體第三名；來(lái)自商丘、平?jīng)?、張掖、垣曲、安新等公司?2名參賽選手斬獲前三名獎項。競賽結束后，暖管家代表圍繞“九段”工法展開(kāi)分享，圍繞冬病夏治維檢修、供熱服務(wù)、運行調節等方面深度剖析工法要點(diǎn)，技術(shù)導師現場(chǎng)點(diǎn)評，精準指出優(yōu)化方向，為服務(wù)提質(zhì)提供新思路。

　　在“暖管家學(xué)堂”結業(yè)儀式上，生產(chǎn)技術(shù)中心總經(jīng)理孫知音強調：“九段”工法不僅是一套標準化流程，更是推動(dòng)供熱業(yè)務(wù)領(lǐng)域向智慧化、精細化轉型的核心引擎。要通過(guò)“工匠精神+暖心服務(wù)”的雙輪驅動(dòng)，將技術(shù)精進(jìn)轉化為用戶(hù)體驗提升，讓“慧暖萬(wàn)家”的品牌溫度觸達每個(gè)家庭。本次"賽訓結合"的創(chuàng )新模式，是踐行“供好熱、服好務(wù)”行為標準的生動(dòng)實(shí)踐，更是“慧暖萬(wàn)家”服務(wù)品牌的具象化呈現。中環(huán)寰慧將以此為新的起點(diǎn)，持續深化人才培養與技能提升，讓工匠精神在中環(huán)寰慧的每一個(gè)角落生根發(fā)芽、開(kāi)花結果，用實(shí)際行動(dòng)守護千家萬(wàn)戶(hù)的溫暖！